Giáo án NLS Tin học 12 KHMT kết nối Bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính
Giáo án NLS Tin học 12 (Khoa học máy tính) kết nối tri thức Bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính. Với năng lực số được tích hợp, tiết học sẽ giúp học sinh làm quen và ứng dụng công nghệ, tin học. KHBD này là file word, tải về dễ dàng. Là mẫu giáo án mới nhất năm 2026 để giáo viên dạy tốt môn Tin học 12.
Xem: => Giáo án tích hợp NLS Tin học 12 Khoa học máy tính Kết nối tri thức
Ngày soạn:…/…/…
Ngày dạy:…/…/…
CHỦ ĐỀ 5: HƯỚNG NGHIỆP VỚI TIN HỌC
BÀI 19: DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO TRÌ MÁY TÍNH
(2 tiết)
I. MỤC TIÊU
1. Kiến thức
Sau bài học này, HS sẽ:
- Trình bày được thông tin hướng nghiệp của nghề sửa chữa và bảo trì máy tính.
- Tự tìm kiếm và khai thác được thông tin hướng nghiệp về một vài ngành nghề khác trong nhóm nghề dịch vụ trong ngành Công nghệ thông tin.
2. Năng lực
Năng lực chung:
- Năng lực học tập, tự học: HS biết tự tìm kiếm, chuẩn bị và lựa chọn tài liệu, phương tiện học tập trước giờ học, quá trình tự giác tham gia các và thực hiện các hoạt động học tập cá nhân trong giờ học ở trên lớp,…
- Năng lực giao tiếp và hợp tác: Khả năng phân công và phối hợp thực hiện nhiệm vụ học tập.
- Năng lực giải quyết vấn đề sáng tạo: HS đưa ra các phương án trả lời cho câu hỏi, bài tập xử lý tình huống, vận dụng kiến thức, kĩ năng của bài học để giải quyết vấn đề thường gặp.
Năng lực Tin học:
- Biết được những nét sơ lược về công nghệ chính mà người làm nghề phải thực hiện.
- Nêu được yêu cầu thiết yếu về kiến thức và kĩ năng cần có để làm nghề.
- Biết được những ngành học có liên quan ở các bậc học tiếp theo.
- Tìm hiểu được nhu cầu nhân lực của xã hội trong hiện tại và tương lai gần về nhóm nghề đó.
- Tự tìm kiếm và khai thác được thông tin hướng nghiệp về một vài ngành nghề khác trong nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành CNTT.
Năng lực số:
- 6.2.NC1.a: Sử dụng được các trợ lý AI (như ChatGPT, Copilot) đóng vai trò "Hệ thống chuyên gia" để hỗ trợ chẩn đoán mã lỗi phần cứng/phần mềm và tư vấn lộ trình sửa chữa tối ưu.
- 2.1.NC1a: Khai thác được dữ liệu từ các trang tuyển dụng uy tín (TopCV, VietnamWorks, LinkedIn) để phân tích nhu cầu thị trường, mức lương và yêu cầu năng lực thực tế.
- 4.2.NC1a: Đánh giá được sự thay đổi của nghề sửa chữa máy tính trong kỷ nguyên AI (từ sửa chữa thủ công sang bảo trì từ xa và an ninh mạng).
- 1.2.NC1b: Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp về bảo mật dữ liệu khách hàng khi thực hiện dịch vụ sửa chữa.
3. Phẩm chất
- Chăm chỉ, năng động, chịu khó tìm hiểu, vận dụng.
II. THIẾT BỊ DẠY HỌC VÀ HỌC LIỆU
- GV: SGK, SBT Tin học 12 – Định hướng Tin học ứng dụng – Kết nối tri thức, bài trình chiếu (Slide), máy chiếu, video AI tạo bằng công cụ AI được dùng để khởi động bài học.
- HS: SGK, SBT Tin học 12 – Định hướng Tin học ứng dụng – Kết nối tri thức, vở ghi, máy tính có kết nối Internet.
- Công cụ số:
- AI Chatbot: (Copilot, Gemini) để chẩn đoán lỗi và tư vấn nghề nghiệp.
- Job Portals: Các trang web tuyển dụng thực tế.
- Remote Tools: Phần mềm UltraViewer/TeamViewer (giới thiệu).
III. TIẾN TRÌNH DẠY HỌC
A. HOẠT ĐỘNG KHỞI ĐỘNG
a) Mục tiêu: Dẫn dắt vào bài học và tạo hứng thú cho HS.
b) Nội dung: HS dựa vào hiểu biết để trả lời câu hỏi Khởi động tr.106 SGK.
c) Sản phẩm: Từ yêu cầu, HS vận dụng sự hiểu biết để trả lời câu hỏi Khởi động tr.106 SGK.
d) Tổ chức thực hiện:
Bước 1: GV chuyển giao nhiệm vụ:
- GV yêu cầu xem video AI được thiết kế để phục vụ bài dạy và trả lời câu hỏi xuất hiện trong video đó.
- GV chia lớp thành các nhóm 3 – 4 HS, trình chiếu hình ảnh trên silde để gợi ý cho HS trả lời câu hỏi Khởi động tr.106 SGK:
Tại sao ngày nay, nhiều tổ chức sẵn sàng trả phí để sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính định kì?
Bước 2: HS thực hiện nhiệm vụ học tập:
- GV hướng dẫn HS trả lời theo trình tự:
+ Đơn vị, tổ chức cụ thể đó là gì?
+ Máy tính và các thiết bị CNTT có vai trò gì đối với đơn vị đó?
+ Tại sao đơn vị đó nên sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo trì định kì thay vì khi nào hỏng mới sửa?
- Các nhóm HS thảo luận và trả lời câu hỏi Khởi động tr.106 SGK.
Bước 3: Báo cáo kết quả hoạt động, thảo luận:
- HS xem video và suy nghĩ câu trả lời.
- GV hướng dẫn, hỗ trợ HS (nếu cần thiết).
Gợi ý trả lời:
+ Trường học: Giảng dạy, học tập, quản lí dữ liệu HS,…
+ Siêu thị: Nhập hàng, bán hàng, quản lí thông tin hàng hoá,…
+ Ngân hàng: Giao dịch, tính toán, hỗ trợ thanh toán,…
…
+ Sửa chữa và bảo trì định kì sẽ giúp duy trì hiệu suất ổn định, ngăn chặn sự cố trước khi trở nên nghiêm trọng, tiết kiệm chi phí, tăng tuổi thọ thiết bị, đảm bảo an ninh thông tin và tăng hiệu suất làm việc.
- Các nhóm khác lắng nghe và góp ý.
Bước 4: Đánh giá kết quả thực hiện:
GV đánh giá kết quả của HS, dẫn dắt HS vào bài học mới: Cuộc sống ngày càng phát triển, những thiết bị điện tử, đặc biệt là máy tính đã trở thành công cụ thiết yếu để kết nối và hỗ trợ cho công việc của xã hội hiện đại. Nhu cầu sử dụng nhiều tương đương với việc bảo trì, sửa chữa tăng cao, mở ra nhiều cơ hội việc làm trong lĩnh vực này. Vậy để giúp các em tìm hiểu về nghề sửa chữa và bảo trì máy tính, chúng ta sẽ cùng nhau đến với Bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính.
B. HÌNH THÀNH KIẾN THỨC MỚI
Hoạt động 1: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính
a) Mục tiêu: HS nắm được và trình bày được:
- Những nét sơ lược về công việc chính mà người làm nghề phải thực hiện.
- Yêu cầu thiết yếu về kiến thức và kĩ năng cần có để làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính.
- Sử dụng được công cụ số để tìm hiểu kiến thức.
b) Nội dung: GV giao nhiệm vụ; HS tìm hiểu nội dung mục 1.DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO TRÌ MÁY TÍNH, thảo luận nhóm thực hiện nhiệm vụ.
c) Sản phẩm:
- Một số công việc chính của người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính.
- Các kiến thức và kĩ năng cần có để làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính.
d) Tổ chức thực hiện:
| HOẠT ĐỘNG CỦA GV VÀ HS | SẢN PHẨM DỰ KIẾN | NLS | |
Bước 1: GV chuyển giao nhiệm vụ: - GV chia lớp thành các nhóm 3 – 4 HS và đưa ra tình huống cho các nhóm thảo luận: Một nhà hàng được trang bị máy tính hiện đại và cài đặt phần mềm hỗ trợ quản lí, có tính năng cho phép khách hàng đặt bàn trực tuyến.
Nhà hàng với hệ thống máy tính và phần mềm hỗ trợ đặt bàn và các hoạt động quản lí liên quan Điều gì xảy ra nếu: + Máy tính bị hỏng ổ cứng? + Máy tính không kết nối được với mạng Internet? + Phần mềm đặt bàn bị lỗi, chẳng hạn có hai khách hàng cùng đặt trùng một bàn, hoặc phần mềm báo hết bàn trong khi thực tế thì không? + Nhân viên cửa hàng không biết cách cập nhật tình trạng còn, hết bàn? - Từ kết quả thảo luận của các nhóm, GV đặt câu hỏi định hướng: + Các công việc của nghề sửa chữa và bảo trì máy tính có ý nghĩa như thế nào? + Việc sửa chữa, bảo trì phần cứng có liên quan gì đến việc duy trì phần mềm đi kèm không? Vì sao? + Theo em, người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần thực hiện những công việc gì? - GV yêu cầu HS đọc Hoạt động – Khám phá các kiến thức và kĩ năng cần có để làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính SGK tr.107: Với nội dung công việc như trên, hãy thảo luận về các kiến thức và kĩ năng cần có để làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính. - GV dẫn dắt HS tìm hiểu kiến thức bằng cách đặt câu hỏi cho các nhóm thảo luận: + Những người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính có khả năng sửa chữa và bảo trì tất cả các thiết bị công nghệ thông tin không? Vì sao? + Theo em, công việc sửa chữa và bảo trì máy tính yêu cầu những kiến thức gì? + Tại sao người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần có kĩ năng học hỏi, cập nhật kiến thức? + Em hãy nêu ví dụ cho thấy kĩ năng giải quyết vấn đề giúp người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính đạt hiệu quả cao hơn trong công việc. + Kĩ năng giao tiếp và quản lí thời gian có cần thiết đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính không? Vì sao? - GV yêu cầu HS sử dụng Chatbot AI để so sánh dịch vụ sửa chữa máy tính truyền thống và dịch vụ IT Helpdesk hiện đại và ảnh hưởng của AI đến nghề này. - GV yêu cầu HS vận dụng kiến thức vừa tìm hiểu, trả lời câu hỏi Hoạt động củng cố kiến thức tr.108 SGK: Trình bày một số công việc chính mà người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần thực hiện. Bước 2: HS thực hiện nhiệm vụ học tập: - HS tìm hiểu nội dung mục 1 SGK tr.106 – 108 sau đó trao đổi, thảo luận trả lời các câu hỏi mà GV đưa ra. - HS mở Chatbot và nhập lệnh: “So sánh dịch vụ sửa chữa máy tính truyền thống và dịch vụ IT Helpdesk hiện đại. AI ảnh hưởng thế nào đến nghề này?”. - GV quan sát và trợ giúp HS (nếu cần thiết). Bước 3: Báo cáo kết quả hoạt động, thảo luận: - GV mời đại diện các nhóm báo cáo kết quả thảo luận. - Các nhóm nhận xét, bổ sung cho nhau. Bước 4: Đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ học tập: - Từ kết quả thảo luận của nhóm, GV nhận xét, đánh giá quá trình HS thực hiện nhiệm vụ. - GV chính xác hoá lại các nội dung kiến thức. - GV chốt kiến thức theo Hộp kiến thức:
| 1. DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO TRÌ MÁY TÍNH - Sửa chữa, bảo trì máy tính là một nghề dịch vụ công nghệ thông tin có vai trò quan trọng. Các công việc của nghề này nhằm duy trì sự ổn định của máy tính cũng như các thiết bị liên quan tới máy tính, giúp người dùng được hỗ trợ kĩ thuật khi cần.
- Máy tính và các thiết bị công nghệ thông tin chỉ có thể hoạt động cùng với phần mềm trong những điều kiện môi trường phù hợp.
a) Sửa chữa, thay thế phần cứng
b) Cập nhật phần mềm, bảo mật hệ thống Hình 19.1. Các công việc chính của sửa chữa, bảo trì máy tính - Một số công việc chính mà người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần thực hiện: + Liên quan tới phần cứng:
+ Liên quan tới phần mềm:
+ Liên quan tới hỗ trợ người dùng:
- Không ai có khả năng sửa chữa và bảo trì tất cả các thiết bị công nghệ thông tin do thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm rất đa dạng. - Một số yêu cầu kiến thức chung cần thiết để làm nghề sửa chữa, bảo trì máy tính: + Kiến thức về phần cứng:
+ Kiến thức về phần mềm:
+ Kiến thức về mạng:
- Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc, người làm nghề này cũng cần có một số kĩ năng mềm: + Kĩ năng học hỏi, cập nhật kiến thức: Theo dõi, cập nhật để có hiểu biết về công nghệ mới. + Kĩ năng giải quyết vấn đề:
+ Kĩ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt với người dùng để hiểu các yêu cầu của họ từ đó có thể giải thích và tư vấn cho họ các giải pháp kĩ thuật một cách dễ hiểu. + Kĩ năng quản lí thời gian: Có khả năng quản lí thời gian để hoàn thành dự án sửa chữa, bảo trì trong thời gian quy định và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. | 6.2.NC1a: Sử dụng công cụ AI để phân tích xu hướng công nghệ và tác động xã hội của nghề nghiệp. | |
Hướng dẫn trả lời câu hỏi tình huống: + Ổ cứng bị hỏng có thể khiến máy tính không khởi động được và làm mất toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trong máy tính + Máy tính không kết nối được với mạng Internet + Phần mềm đặt bàn bị lỗi:
+ Nhân viên cửa hàng không biết cách cập nhật tình trạng còn, hết bàn Hướng dẫn trả lời câu hỏi Hoạt động củng cố kiến thức tr.108 SGK: Một số công việc chính mà người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần thực hiện: + Liên quan tới phần cứng:
+ Liên quan tới phần mềm:
+ Liên quan tới hỗ trợ người dùng:
| |||
Hoạt động 2: Nhu cầu nhân lực cho dịch vụ sửa chữa, bảo trì máy tính và ngành học liên quan
a) Mục tiêu: HS trình bày được:
- Nhu cầu nhân lực của xã hội trong hiện tại và tương lai gần về nhóm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính.
- Ngành học có liên quan ở các bậc học tiếp theo.
b) Nội dung: GV giao nhiệm vụ; HS tìm hiểu nội dung mục 2. NHU CẦU NHÂN LỰC CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO TRÌ MÁY TÍNH VÀ NGÀNH HỌC LIÊN QUAN, thảo luận nhóm thực hiện nhiệm vụ.
c) Sản phẩm: Nhu cầu nhân lực cho dịch vụ sửa chữa, bảo trì máy tính và ngành học liên quan.
d) Tổ chức thực hiện:
…………………………………………..
…………………………………………..
…………………………………………..
C. HOẠT ĐỘNG LUYỆN TẬP
a) Mục tiêu: Giúp HS củng cố lại kiến thức được học trong bài.
b) Nội dung: GV giao nhiệm vụ cho HS, HS hoàn thành phiếu bài tập và hoạt động Luyện tập SGK tr.109.
c) Sản phẩm học tập:
- Phiếu bài tập.
- Hoạt động Luyện tập.
d) Tổ chức thực hiện:
Bước 1: GV chuyển giao nhiệm vụ:
- GV tổng hợp các kiến thức cần ghi nhớ cho HS.
- GV tổ chức trò chơi trắc nghiệm nhanh trên Quizizz hoặc Kahoot để củng cố toàn bài.
- GV cung cấp mã QR hoặc đường Links cho HS làm Phiếu bài tập, trả lời nhanh một số câu hỏi trắc nghiệm tổng kết bài học.
Trường THPT:…………………………………………. Lớp:……………………………………………………... Họ và tên:………………………………………………. PHIẾU BÀI TẬP TIN HỌC 12 ĐỊNH HƯỚNG TIN HỌC ỨNG DỤNG – KẾT NỐI TRI THỨC BÀI 19: DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO TRÌ MÁY TÍNH A. PHẦN TRẮC NGHIỆM NHIỀU PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN Khoanh tròn vào chữ cái đứng trước câu trả lời đúng nhất: Câu 1. Công việc nào sau đây liên quan tới phần mềm? A. Thay màn hình có độ phân giải cao hơn. B. Đảm bảo kết nối máy tính vào mạng. C. Kiểm soát và duy trì hoạt động của máy tính. D. Phát hiện nguyên nhân hỏng thiết bị để biết liệu có thể sửa, thay thế hay cấu hình lại. Câu 2. Công việc nào sau đây liên quan tới phần cứng? A. Hướng dẫn người dùng sử dụng máy tính và thiết bị công nghệ thông tin đúng cách và hiệu quả. B. Cài đặt hệ điều hành, cấu hình mạng và các ứng dụng văn phòng. C. Lắp đặt, sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện máy tính bị hỏng. D. Rà soát an toàn của hệ thống bằng cách quét mã độc và cấu hình phần mềm phòng chống virus. Câu 3. Ngành đào tạo nào sau đây không liên quan đến ngành nghề sửa chữa và bảo trì máy tính? A. Công nghệ kĩ thuật phần mềm máy tính. B. Thương mại điện tử. C. Kĩ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính. D. Công nghệ kĩ thuật phần cứng máy tính. Câu 4. Người làm nghề sửa chữa, bảo trì máy tính cần phải có kiến thức nào sau đây? A. Kiến thức về hệ điều hành. B. Kiến thức về lập trình. C. Kiến thức về cơ sở dữ liệu. D. Kiến thức marketing. Câu 5. Vì sao người làm nghề sửa chữa, bảo trì máy tính cần có kĩ năng quản lí thời gian? A. Để hiểu các yêu cầu của người dùng từ đó có thể giải thích và tư vấn cho họ các giải pháp kĩ thuật một cách dễ hiểu. B. Để có hiểu biết về công nghệ mới. C. Để biết cách tìm kiếm, tra cứu tài liệu hướng dẫn, thông tin hữu ích được chia sẻ trên Internet và phương pháp khắc phục lỗi. D. Để hoàn thành dự án sửa chữa, bảo trì trong thời gian quy định và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. B. PHẦN TRẮC NGHIỆM ĐÚNG – SAI Câu 1. Các nghề dịch vụ trong ngành Công nghệ thông tin có nhiệm vụ hỗ trợ, phát triển và duy trì các hệ thống công nghệ thông tin cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. a. Sửa chữa, bảo trì máy tính là một nghề dịch vụ công nghệ thông tin có vai trò quan trọng. b. Người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính không cần có kĩ năng giao tiếp. c. Nâng cấp RAM là một công việc liên quan tới hỗ trợ người dùng. d. Đối với việc sửa chữa, bảo trì thì mức độ thành thạo trong công việc là yếu tố quan trọng nhất. |
- GV yêu cầu HS làm việc cá nhân, đọc yêu cầu hoạt động Luyện tập SGK tr.109, tìm kiếm thông tin trên Internet và hoàn thành phiếu học tập.
Tìm kiếm trên Internet một vài thông tin tuyển dụng liên quan tới công việc sửa chữa và bảo trì máy tính. Đọc yêu cầu của họ về công việc, kiến thức, kĩ năng. So sánh với những gì em đã biết về công việc sửa chữa và bảo trì máy tính sau bài học này.
HOẠT ĐỘNG LUYỆN TẬP Họ và tên học sinh:………………………………………. Lớp:…………………... Công việc tìm kiếm: Sửa chữa và Bảo trì máy tính Vị trí tuyển dụng:…………………………………………………………………… Tên công ty hoặc tổ chức tuyển dụng:……………………………………………... Tên trang tin hoặc đường dẫn tới tin tuyển dụng (nếu có):……………………… Yêu cầu công việc:…………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... Yêu cầu về năng lực: * Về trình độ học vấn:………………………………………………………………. * Về kiến thức:………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... * Về kĩ năng: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... Những điểm mới so với những gì em đã biết về công việc sửa chữa và bảo trì máy tính trong bài học: * Về trình độ học vấn:………………………………………………………………. * Về kiến thức:………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... * Về kĩ năng: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………... |
Bước 2: HS thực hiện nhiệm vụ học tập:
…………………………………………..
…………………………………………..
…………………………………………..
D. HOẠT ĐỘNG VẬN DỤNG
a) Mục tiêu: HS tự tìm kiếm và khai thác được thông tin hướng nghiệp về một vài ngành nghề khác trong nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin.
b) Nội dung: HS thực hiện hoạt động Vận dụng SGK tr.109.
c) Sản phẩm: HS hoàn thành bài tập phần Vận dụng SGK tr.109.
d) Tổ chức thực hiện:
…………………………………………..
…………………………………………..
…………………………………………..
=> Giáo án Khoa học máy tính 12 Kết nối bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính