Trắc nghiệm câu trả lời ngắn Khoa học máy tính 12 chân trời Bài G1: Nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin

BÀI G1. NHÓM NGHỀ DỊCH VỤ THUỘC NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Câu hỏi 1: Hỗ trợ khách hàng CNTT là gì?

Trả lời: Hỗ trợ khách hàng CNTT là việc cung cấp trợ giúp, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, dịch vụ CNTT cho khách hàng.

Câu hỏi 2: Các kênh hỗ trợ khách hàng CNTT phổ biến hiện nay là gì?

Trả lời: Điện thoại, email, chat trực tuyến, hệ thống ticketing, các diễn đàn trực tuyến.

Câu hỏi 3: Kỹ thuật viên sửa chữa máy tính làm gì?

Trả lời: Khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm trên máy tính, cài đặt hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, nâng cấp máy tính.

Câu hỏi 4: Các loại thiết bị ngoại vi phổ biến mà kỹ thuật viên thường làm việc là gì?

Trả lời: Màn hình, bàn phím, chuột, máy in, loa, ổ cứng, card mạng, card đồ họa.

Câu hỏi 5: Các công cụ cơ bản của một kỹ thuật viên sửa chữa máy tính là gì?

Trả lời: Tua vít, kìm, tuốc nơ vít, đồng hồ đo điện, máy hút bụi mini.

Câu hỏi 6: Những sự cố phần cứng thường gặp nhất mà kỹ thuật viên phải xử lý là gì?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 7: Các sự cố phần mềm thường gặp nhất mà kỹ thuật viên phải xử lý là gì?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 8: Cách xác định một chiếc máy tính bị hư hỏng phần cứng hay phần mềm?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 9: Các bước cơ bản để sửa chữa một máy tính là gì?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 10: Một nhân viên hỗ trợ khách hàng CNTT cần nắm vững những kiến thức cơ bản nào về máy tính?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 11: Kiến thức về mạng máy tính quan trọng như thế nào đối với một kỹ thuật viên hỗ trợ?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 12: Tại sao một kỹ thuật viên cần hiểu về các hệ điều hành khác nhau?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 13: Việc nắm vững các phần mềm ứng dụng phổ biến mang lại lợi ích gì cho nhân viên hỗ trợ?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 14: Kỹ năng giao tiếp tốt có ý nghĩa như thế nào trong công việc hỗ trợ khách hàng?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 15: Tại sao kiến thức về bảo mật thông tin lại quan trọng đối với nhân viên hỗ trợ CNTT?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 16: Khả năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên hỗ trợ như thế nào?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 17: Đâu là những thách thức lớn nhất mà nhân viên hỗ trợ khách hàng CNTT phải đối mặt hiện nay?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 18: Những người làm việc trong nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin cần đảm bảo yêu cầu gì?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 19: Làm thế nào để đủ điều kiện làm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin?

Trả lời: ......................................

Câu hỏi 20: Kể tên các kênh giao lưu học hỏi của nhóm nghề dịch vụ ngành Công nghệ thông tin?

Trả lời: ......................................

----------------------------------

----------------------- Còn tiếp -------------------------